Preguntas frecuentes

Una caja de rosas eternas Madame Veut des Roses es un regalo excepcional. Madame Veut des Roses te ofrece una forma nueva y más moderna de ofrecer rosas eternas, nuestras rosas eternas están empaquetadas en una caja con un diseño chic y elegante que se puede conservar por 5 años o más. La rosa eterna es una rosa fresca y natural que se ha beneficiado de un tratamiento llamado liofilización para estabilizarse. Así, la rosa eterna se beneficiará de una larga vida, las rosas eternas tienen una vida útil larga de 5 años y más. Nuestras rosas eternas no se marchitan, mantienen su brillo durante 5 años o más. Todas nuestras cajas de rosas eternas están meticulosamente ensambladas en Francia, ¡es 100% Made In France! Para obtener más información, visite nuestra página "acerca de": https://www.madameveutdesroses.com/pages/livraison-de-roses-eternelles

Nuestras cajas de rosas eternas están disponibles en todas las formas posibles (corazón, círculo y cuadrado). Cada uno de estos trajes está disponible en las siguientes tallas: "Mini", "Small", "Medium", "Large" y "Luxury". Para más información sobre tallas, puedes consultar nuestra página de Guía de tallas. Dependiendo del tamaño del cabezal de la rosa y de la forma de las cajas trabajamos con lo siguiente:

1/ Solo: 1 rosa eterna

2/ Mini: 3-4 rosas eternas

3/ Pequeña: 6-7 rosas eternas

4/ Mediano: 12-25 rosas eternas

5/ Grande: 16 a 49 rosas eternas

6/Lujo: 50-59-97 y 121 rosas eternas

Sí, todas nuestras rosas eternas son de origen natural. Estas son verdaderas rosas eternas. Son flores eternas de excelente calidad, nuestras rosas eternas son rosas reales, cuidadosamente seleccionadas y cortadas en el mejor momento de su floración. Nuestras rosas eternas están todas hechas en nuestro taller parisino, es 100% Made In France.

Las rosas eternas se tratan mediante un proceso especial, llamado liofilización, que hace que la rosa sea eterna durante varios años durante 5 años o más conservando toda su frescura y belleza. La liofilización consiste en secar y deshidratar las rosas eternas, para poder añadir una solución natural que fijará la rosa eterna para que conserve su brillo y esplendor el mayor tiempo posible.

Embalamos nuestras cajas de rosas eternas en una caja de cartón hecha a medida acompañada de un fijador de espuma que asegura la estabilidad de la caja. Luego, las rosas eternas se empaquetan en una caja de cartón para garantizar que permanezcan en su lugar durante el transporte. También encontrarás dentro de la caja, una tarjeta con mensaje y una guía de cuidados. Para nuestros envíos Click & Collect y nuestros envíos en París, se le confeccionará una bolsa de regalo que se le entregará.

El número de rosas eternas puede variar para un mismo tamaño de caja porque esto se debe al tamaño y forma de las rosas eternas. Para obtener más información, consulta la pregunta número 2 de la sección Producto.

Para personalizar tu caja de rosas eternas tienes dos opciones a tu disposición:

1: puedes personalizar tu caja de rosas eternas utilizando nuestro módulo de personalización

2: tienes la opción de agregar un perfume, un globo rojo en forma de corazón y agregar un mensaje personalizado con o sin foto. Se le ofrecen bombones y botellas de champán. Los siguientes criterios son personalizables: el tamaño de la caja, la forma de la caja, el color de las rosas, el color de la caja, el color de la cinta y el mensaje personalizado. Nuestras cajas de rosas eternas personalizables te permitirán moldear tu regalo a imagen de tu destinatario y añadir significado a tu regalo.

Al realizar tu pedido en nuestra web podrás añadir golosinas, una botella de cava, un perfume o un mensaje personalizado con o sin foto. Para beneficiarte de ellos, debes añadirlos antes de finalizar tu pedido. Si agrega productos adicionales a su pedido, se enviarán en una sola caja. También puedes optar por agregarlos individualmente a tu pedido. Puedes agregar un globo adicional que volará cuando abras tu pedido. Para saber más, puedes echar un vistazo a la página de Nos Petits Plus: https://www.madameveutdesroses.com/pages/nos-petit-plus-livraison-roses-eternelles

Todos nuestros productos de alimentación tienen una fecha de caducidad superior a 3 meses en el momento del envío para que puedas consumirlos como desees.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-21-8 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No puedes cancelar tu pedido una vez realizado, sin embargo para todos los pedidos que estén programados, puedes modificar tu pedido hasta 48 horas antes del día de entrega. Simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para cualquier petición especial de un particular, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas, por correo electrónico o por teléfono, para ayudarle a realizar su proyecto. Ofrecemos a profesionales, empresas, instituciones y comités de empresa una oferta completa y totalmente personalizable de nuestras cajas de rosas eternas. Para acceder a él, consulte nuestra página “Nos Petits Plus”: www.madameveutdesroses.com/pages/nos-petit-plus-roses-eternelles

Para que su pedido se entregue en una dirección diferente a la dirección de facturación, simplemente ingrese una dirección de entrega diferente al realizar su pedido. Puedes crear tantas direcciones de entrega como quieras y elegir una diferente cada vez. Para garantizarte la máxima discreción, nunca incluimos factura en nuestros paquetes.

El código promocional deberá introducirse al realizar el pedido, antes de realizar el pago, en el inserto destinado a tal efecto. Una vez que presione el botón "aplicar", el descuento se deducirá inmediatamente de su total.

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega hasta 48 horas antes de la entrega contactando telefónicamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Con toda la atención que prestamos a nuestras cajas de rosas eternas, puede ocurrir que por algún motivo algún pedido llegue dañado. Si este es el caso, simplemente envíenos una foto del producto defectuoso con el número de pedido (CDMVDR...) a través de nuestro formulario de contacto (por correo electrónico, por teléfono). Entonces podrá elegir entre dos posibilidades:

- El producto le será reembolsado en un plazo de 72 horas (sin incluir los gastos de envío)

- Responderemos lo antes posible.

La confirmación de su pedido se envía automáticamente cuando ha sido validado. Por motivos ecológicos y para garantizar tu seguridad y la del destinatario, nunca metemos una factura dentro de nuestros paquetes. Todas sus facturas están disponibles en su cuenta y son accesibles desde nuestro sitio web. Recibirá una copia por correo electrónico tras la confirmación de su pedido. Para obtener su factura, también puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

No aplicamos gastos de gestión en nuestros productos, para conocer el importe de los gastos de envío haz clic aquí: www.madameveutdesroses.com/pages/nos-moyens-de-paiement

Queremos que el pago sea lo más fácil posible para usted. Tienes la opción de pagar con tarjeta de crédito o Paypal. Todos nuestros métodos de pago son seguros. De hecho, serás redirigido a una página segura que utiliza el protocolo SSL, donde podrás pagar tu pedido con tarjeta de crédito con total seguridad. Además, si tienes una cuenta Paypal, puedes pagar con tu dirección de correo electrónico y contraseña de Paypal.

No, puede estar tranquilo, sus datos bancarios no serán conservados por nuestra empresa para garantizarle la máxima seguridad.

Si el destinatario está ausente el día de la entrega, tienes 2 opciones disponibles:

- el repartidor llega al domicilio del destinatario el siguiente día laborable.

- El repartidor deja las rosas eternas en el punto de recogida. Por correo postal: si el destinatario aún no está presente en la segunda visita, el repartidor dejará las rosas eternas disponibles durante 15 días en la oficina de correos más cercana a la dirección indicada. Con otro transportista: si el destinatario está ausente, se le contactará para darle las instrucciones necesarias para recoger las rosas eternas en un punto de relevo. Este último estará disponible durante 15 días.

Realizamos entregas en toda Francia e Île-de-France (zonas 1 a 4). Para obtener más información, consulte nuestra página: www.madameveutdesroses.com/pages/livraison-de-roses-eternelles-a-paris Los pedidos se envían de lunes a viernes (excepto festivos). Realizamos entregas en 24 horas y 48 horas en toda Francia, si realiza su pedido antes de las 18 horas, se le entregará al día siguiente con Chronopost. Entregamos en 24h-48h con GLS y en 24h con Chronopost (entrega “Día Preciso” al momento de la compra). Las entregas se realizan entre las 8 y las 13 horas con Chronopost, puedes elegir la franja horaria (2 horas) que más te convenga. Para todos los pedidos en París y alrededores, podrá disponer de un servicio de entrega por mensajería en menos de 3 horas después del pedido.

Madame Veut des Roses ofrece entregas en toda Europa. Para obtener más información, visite: www.madameveutdesroses.com/pages/livraison-de-roses-eternelles-en-europe

Puede realizar el seguimiento de su paquete desde el momento en que lo transmitimos a nuestro transportista. Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de recogida, así como un número de seguimiento del paquete. Se le pedirá este número en el sitio web del transportista para cualquier información relacionada con su paquete.

El importe de los gastos de envío depende del método de envío que haya elegido, así como del transportista. Ofrecemos gastos de envío desde 6,90 con GLS.

Gastos de envío :

GLS: 6,90

Cronopost: 9,90 €

Relevo Mundial: 3,90 €

Después de realizar el pedido, los plazos de entrega son de 24 horas a 3 días en Francia según la elección de nuestros diferentes transportistas y de 3 horas en París e Isla de Francia con la ayuda de un mensajero.

Tiempos de entrega:

GLS: 24h-48h (excepto fines de semana)

Cronopost: 24 horas

Relevo mundial: 3-5 días laborables.

Pero puedes planificar tus entregas y que te entreguen el día elegido.

Nuestras cajas de rosas eternas no requieren ningún mantenimiento especial. Sin embargo, para mantener la longevidad de las rosas eternas y su belleza, tendrás que esforzarte un poco, aquí tienes algunos consejos:

- No riegues tu caja con rosas eternas. Nuestras rosas eternas son tratadas con procesos especiales para aumentar su longevidad, las rosas eternas no deben regarse en absoluto.

- Toca lo menos posible los pétalos de la rosa eterna. ¡Nuestras rosas eternas hay que admirarlas con los ojos! Su forma y color pueden deteriorarse debido a la humedad de tu mano.

- Nuestras rosas deben almacenarse, idealmente, alejadas de la luz solar y en una habitación a temperatura ambiente.

- Puedes quitar el polvo suavemente usando un cepillo o un cepillo suave.

- Puedes mantener las rosas eternas alejadas de la humedad, si las rosas eternas se acercan a la humedad, puede secar las rosas eternas.

Para saber más sobre el cuidado de nuestras rosas eternas, puedes consultar la página “Cuidados de nuestras rosas eternas”: www.madameveutdesroses.com/pages/prendre-soin-des-roses-eternelles

Absolutamente no ! Nuestras rosas eternas no deben ser regadas. Al entrar en contacto con el agua podrían perder su belleza, esto podría dañarlas seriamente.

Claro ! Puedes enviar tu caja de rosas eternas de forma anónima con o sin tarjeta de mensaje. El único nombre en el paquete es el nombre del destinatario. No hay presencia de su firma en la tarjeta del mensaje, la caja de rosas eternas se enviará de forma anónima.

Bien, evidentemente ! Ofrecemos tarjetas con un mensaje escrito pero también tarjetas acompañadas de una fotografía tipo Polaroid en la que se puede escribir una palabra que no supere los 30 caracteres. Puedes descargar tus fotos desde tu dispositivo en formato jpg y png. Cuando realices el pedido, se te ofrecerá automáticamente la opción de “añadir un mensaje personalizado”. En este folleto podrás declarar tu amor gracias a Madame Veut des Roses.

Puede ofrecer una tarjeta regalo Madame Veut des Roses a la persona que elija introduciendo su nombre, nombre y dirección en la sección "dirección de entrega" antes de finalizar su pedido. Recibirás la tarjeta regalo por correo postal (a tu dirección o directamente a la del destinatario) o por correo electrónico según tu elección.

Que no cunda el pánico, si has perdido el código de activación de tu suscripción o tu tarjeta regalo, simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu nombre y número de pedido.

Recibirás tu tarjeta regalo por correo postal o correo electrónico. En él encontrará un código de activación. Una vez adquirida la tarjeta regalo, durante cada pedido, y en el momento del pago, podrás hacer clic en “ventaja” e introducir el código obtenido en la tarjeta regalo para utilizarla.