FAQ

Une box de roses éternelles Madame Veut des Roses est un cadeau d'exception. Madame Veut des Roses vous propose une nouvelle façon plus moderne d’offrir des roses éternelles, nos roses éternelles sont emballées dans une boîte au design chic et élégant qui pourra être conservé pendant 5 ans et plus. La rose éternelle est une rose fraîche et naturelle qui a bénéficié d'un traitement appelé lyophilisation pour être stabilisée. Ainsi, la rose éternelle va bénéficier d'une longue durée, les roses éternelles possèdent d'une longue durée de vie de 5 ans et plus. Nos roses éternelles ne fanent pas, elles gardent leur éclat pendant 5 ans et plus. Toutes nos box de roses éternelles sont assemblées méticuleusement en France, c'est 100% Made In France ! Pour en savoir plus, visitez notre page « à propos » : https://www.madameveutdesroses.com/pages/livraison-de-roses-eternelles

Nos boîtes de roses éternelles sont disponibles dans toutes les formes possibles (cœur, cercle & carré). Chacune de ces combinaisons est disponible dans les tailles suivantes: "Mini", "Petit", "Médium", "Grand" et "Luxe". Pour plus de renseignements sur les tailles, vous pouvez consulter notre page Guide des Tailles. En fonction de la taille de la tête des roses et de la forme des boîtes, nous travaillons avec les éléments suivants:

1/ Solo : 1 rose éternelle

2/ Mini : 3-4 roses éternelles

3/ Petit : 6-7 roses éternelles

4/ Medium : 12-25 roses éternelles

5/ Grand : 16 à 49 roses éternelles

6/Luxe : 50-59-97 & 121 roses éternelles

Oui, toutes nos roses éternelles sont d'origine naturelle. Ce sont de vraies roses éternelles. Ce sont des fleurs éternelles d’une excellente qualité, nos roses éternelles sont de vraies roses, sélectionnées et coupées avec soin au meilleur moment de leur floraison. Nos roses éternelles sont toutes confectionnées dans notre atelier parisien, c'est 100% Made In France.

Les roses éternelles sont traitées selon un procédé spécial, appelé lyophilisation qui permet de rendre la rose éternelle pendant plusieurs années pendant 5 ans et plus tout en gardant toute leur fraicheur ainsi que leur beauté. La lyophilisation consiste à sécher et à déshydrater les roses éternelles, afin d'y ajouter une solution naturelle qui va fixer la rose éternelle pour qu’elle conserve son éclat et sa splendeur le plus longtemps possible.

Nous emballons nos boxs de roses éternelles dans un carton fait sur mesure accompagné d’un fixateur en mousse qui permet d’assurer la stabilité de la box. Les roses éternelles sont ensuite emballées dans un carton pour assurer leur maintien durant le transport. Vous trouverez également à l’intérieur du carton, une carte message ainsi qu’un guide d’entretien. Pour nos livraisons Click & Collect et nos livraisons Paris, un sac cadeau vous est confectionné qui vous sera donné.

Le nombre de roses éternelles peut varier pour une même taille de box car cela est dû à la taille et la forme des roses éternelles. Pour en savoir plus, consultez la question numéro 2 sur la partie Produit.

Pour personnaliser votre box de roses éternelles, deux options s'offrent à vous :

1 : vous pouvez personnaliser votre box de roses éternelles grâce à notre module de personnalisation

2 : vous avez la possibilité d’ajouter un parfum, un ballon en forme de cœur rouge et d'ajouter un message personnalisé avec ou sans photo. Des chocolats et des bouteilles de champagne vous sont proposées. Les critères suivants sont personnalisables : la taille de la box, la forme de la box, la couleur des roses, la couleur de la boite, la couleur du ruban, et le message personnalisé. Nos box de roses éternelles personnalisables vous permettront de façonner votre cadeau à l’image de votre destinataire et ajouter du sens à votre cadeau.

Lors de votre commande sur notre site internet, vous pouvez ajouter des gourmandises, une bouteille de champagne, un parfum ou un message personnalisé avec ou sans photo. Pour en bénéficier, il faut les ajouter avant la finalisation de votre commande. Si vous ajoutez des produits supplémentaires à votre commande, ceux-ci seront expédiés au sein d'un seul carton. Vous pouvez aussi choisir de les rajouter individuellement à votre commande. Vous pouvez ajouter un ballon supplémentaire qui s’envolera à l’ouverture de votre commande. Pour en savoir plus, vous pouvez jeter un coup d'œil sur la page Nos Petits Plus : https://www.madameveutdesroses.com/pages/nos-petit-plus-livraison-roses-eternelles

Tous nos produits alimentaires ont une date limite de consommation de plus de 3 mois au moment de l’envoi pour que vous puissiez les consommer à votre bon vouloir.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu’elle a été passée, par contre pour toutes les commandes qui sont programmées, vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 48h avant le jour de livraison. Il vous suffit de contacter notre service client.

Pour toute demande spéciale venant d’un particulier, notre service client est à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h, par mail ou par téléphone, pour vous aider à réaliser votre projet. Nous proposons aux professionnels, des entreprises, institutions et comités d’entreprise une offre complète et entièrement personnalisable de nos box de roses éternelles. Pour y accéder, veuillez consulter notre page « Nos Petits Plus » :www.madameveutdesroses.com/pages/nos-petit-plus-roses-eternelles

Pour faire livrer votre commande à une adresse différente que celle de facturation, il vous suffit simplement de renseigner une adresse de livraison différente lors de votre commande. Vous pouvez créer autant d’adresses de livraisons que vous le voulez et en choisir une différente à chaque fois. Pour vous garantir une discrétion maximale, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis.

Le code promotionnel est à entrer au moment de la commande, avant de réaliser le paiement dans l’encart dédié à cet effet. Une fois que vous appuyez sur le bouton « appliquer », la réduction sera immédiatement déduite de votre total.

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à 48h avant la livraison en contactant notre service client par téléphone.

Avec toute l’attention que nous portons à nos box de roses éternelles, il peut arriver pour une quelconque raison qu’une commande arrive endommagée. Si c’est le cas, il vous suffit de nous envoyer une photo du produit défectueux avec le numéro de commande (CDMVDR...) via notre formulaire de contact, (par mail, par téléphone). Vous aurez ainsi le choix entre deux possibilités :

- Le produit vous est remboursé dans les 72h qui suivent (hors frais de livraison)

- Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Votre confirmation de commande est envoyée automatiquement lorsque celle-ci a été validée. Par soucis d’écologie et pour garantir votre sécurité et celle du destinataire, nous ne mettons jamais de facture à l’intérieur de nos colis. L’ensemble de vos factures est disponible sur votre compte et accessible depuis notre site internet. Vous recevrez un exemplaire par e-mail lors de la confirmation de votre commande. Pour avoir votre facture, vous pouvez également contacter notre service client.

Nous n’appliquons pas de frais de gestion sur nos produits, pour retrouver le montant de frais de livraison, cliquez ici :www.madameveutdesroses.com/pages/nos-moyens-de-paiement

Nous voulons rendre le paiement le plus facile pour vous. Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire ou Paypal. Tous nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, vous serez redirigé sur une page sécurisée qui utilise le cryptage par protocole SSL, vous pouvez y régler votre commande par carte bleue en toute sécurité. Par ailleurs, si vous avez un compte Paypal, vous pouvez payer avec votre adresse e-mail et mot de passe Paypal.

Non, vous pouvez être rassurés, vos données bancaires ne seront pas conservées par notre entreprise pour vous garantir une sécurité maximale.

Si le destinataire est absent le jour de livraison, 2 options s'offrent à vous :

- le livreur se présente au prochain jour ouvré à l'adresse du destinataire.

- le livreur dépose les roses éternelles en point de retrait. Par voie postale : si le destinataire n'est toujours pas présent lors du second passage, le livreur laissera les roses éternelles à disposition pendant 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche de l'adresse indiquée. Avec un autre transporteur : si le destinataire est absent, vous serez ensuite contacté pour vous transmettre les indications nécessaires pour récupérer les roses éternelles en point relais. Ce dernier sera mis à disposition pendant 15 jours.

Nous livrons sur toute la France et dans l'Île-de-France (Zones 1 à 4). Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre page :www.madameveutdesroses.com/pages/livraison-de-roses-eternelles-a-paris Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous livrons en 24h et en 48h dans toute la France, si vous commandez avant 18h vous serez livré le lendemain avec Chronopost. Nous livrons en 24h-48h avec GLS et en 24h avec Chronopost (livraison "Jour Précis" lors de l'achat). Les livraisons se font entre 8h et 13h avec Chronopost, vous pouvez choisir le créneau horaire (tranche de 2h) qui vous arrange. Pour toutes les commandes sur Paris et proche banlieue, vous pouvez disposer d’un service de livraison par coursier en moins de 3h après la commande.

Madame Veut des Roses vous propose une livraison dans toute l'Europe. Pour en savoir plus, consultez la page :www.madameveutdesroses.com/pages/livraison-de-roses-eternelles-en-europe

Vous pouvez suivre votre colis à partir du moment où nous le transmettons à notre transporteur. Au moment de l’envoi de la commande, vous recevrez un mail de confirmation de prise en charge ainsi qu’un numéro de suivi de colis. Ce numéro vous sera demandé sur le site du transporteur pour toute information relative à votre colis.

Le montant des frais de livraisons dépend du mode de livraison que vous avez choisi ainsi que du transporteur. Nous proposons des frais de livraison à partir de 6,90 avec GLS.

Frais de port :

GLS : 6,90

Chronopost : 9,90€

Mondial Relay : 3,90€

Après commande, les délais de livraisons sont de 24h à 3 jours en France selon le choix de nos différents transporteurs et en 3h sur Paris et en Île-de-France grâce à l'aide d'un coursier.

Délais de livraisons :

GLS : 24h-48h (Hors Week-end)

Chronopost : 24h

Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés.

Mais vous pouvez prévoir vos livraisons et être livré le jour choisi.

Nos boxs de roses éternelles ne nécessitent pas d’entretien particulier. Cependant, pour maintenir la longévité des roses éternelles et leur beauté, il faudra un peu y mettre du sien, voici quelques conseils :

- N’arrosez pas votre box de roses éternelles. Nos roses éternelles sont traités avec des procédés spéciaux pour augmenter leur longévité, les roses éternelles ne doivent absolument pas être arrosées.

- Touchez le moins possible les pétales de roses éternelles. Nos roses éternelles doivent être admirées avec les yeux ! Leur forme et leur couleur risquent de se dégrader à cause de l’humidité de votre main.

- Nos roses doivent être conservées, idéalement, à l’abri de la lumière du soleil et dans une pièce à température ambiante.

- Vous pouvez retirer la poussière en utilisant, délicatement, un pinceau ou une brosse douce.

- Vous pouvez éloigner les roses éternelles de l'humidité, si les roses éternelles s'approchent de l'humidité, cela risque d'assécher les roses éternelles.

Pour en savoir plus sur l'entretien de nos roses éternelles, vous pouvez consulter la page « Entretien de nos roses éternelles » : www.madameveutdesroses.com/pages/prendre-soin-des-roses-eternelles

Absolument pas ! Nos roses éternelles ne doivent pas être arrosées. En rentrant en contact avec de l’eau, elles pourraient perdre leur beauté, cela pourrait sévèrement les abîmer.

Bien sûr ! Vous pouvez envoyer votre box de roses éternelles anonymement avec ou sans carte message. Le seul nom présent sur le colis est le nom du destinataire. Il n'y a pas la présence de votre signature sur la carte message, la box de roses éternelles sera envoyée anonymement.

Bien évidemment ! Nous proposons des cartes avec un message écrit mais aussi des cartes accompagnées d’une photo type polaroid sur laquelle vous pouvez écrire un mot n’excédant pas les 30 caractères. Vous pouvez télécharger vos photos depuis votre appareil au format jpg et png. Au moment de votre commande, l’option « ajouter un message personnalisé » vous sera automatiquement proposée. Sur cet encart, vous pourrez déclarer votre flamme grâce à Madame Veut des Roses.

Vous pouvez offrir une carte cadeau Madame Veut des Roses à la personne de votre choix, en entrant son nom, son prénom ainsi que son adresse dans la partie « adresse de livraison » avant de finaliser votre commande. Vous recevrez la carte cadeau par voie postale (à votre adresse ou celle du destinataire directement) ou par mail en fonction du choix effectué.

Pas de panique, si vous avez perdu le code d’activation de votre abonnement ou de votre carte cadeau, il vous suffit simplement de contacter notre service client avec votre nom ainsi que le numéro de commande.

Vous recevrez votre carte cadeau par voie postale ou par email. Sur celle-ci, vous trouverez un code d’activation. Une fois la carte cadeau acquise, lors de chaque commande, et au moment du paiement, vous pouvez cliquer sur « avantage » et entrer le code obtenu sur la carte cadeau pour l’utiliser.