FAQ

La FAQ ci-dessous présente les questions les plus récurrentes de nos clients, vous trouverez des réponses à chacune de vos interrogations.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à l'adresse suivante contact@madameveutdesroses.com

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PRODUIT

Une box de roses Madame veut des roses, c’est un cadeau d’exception. Nous vous proposons une nouvelle façon, plus moderne, d’offrir des roses. Nos roses ne sont pas sous forme de bouquet traditionnel, mais elles sont dans une boîte au design chic et élégant qui pourra être conservé. Nos roses éternelles ne fanent pas, elles gardent leur éclat pendant 1 à 3 ans pour vous proposer la meilleure expérience possible. Toutes nos box de roses sont assemblées méticuleusement en France. Pour en savoir plus, visitez notre page « à propos ».

Nos boîtes sont disponibles en noir et blanc et de formes rondes ou carrées Chacune de ces combinaisons est disponible dans les tailles suivant: "Mini", "Petit", "Moyen", "Grand" et "Luxe". En fonction de la taille de la tête des roses et de la forme des boîtes, nous travaillons avec les éléments suivant:

1/ Mini: 1 rose

2/ Petit : 4-5 roses.

3/ Moyen : 9-12 roses

4/ Grand : 18-25 roses

5/ Luxe : 36-49 roses

Oui, toutes nos roses éternelles sont d'origine naturelle. Ce sont de vraies roses . Ce sont des fleurs d’une excellente qualité, de vraies et magnifiques roses, sélectionnées et coupées avec soin au meilleur moment de leur floraison

Ce sont des fleurs d’une excellente qualité, de vraies et magnifiques roses, sélectionnées et coupées avec soin au meilleur moment de leur floraison. Elles sont, ensuite, traitées selon un procédé spécial qui permettra de les conserver pendant plusieurs années en gardant toute leur fraicheur ainsi que leur beauté. Cette méthode consiste, dans un premier temps, à sécher/déshydrater les roses, pour y ajouter une solution naturelle qui va fixer la rose pour qu’elle conserve son éclat et sa splendeur le plus longtemps possible.

Toutes nos box sont confectionnées dans notre atelier parisien. Elles sont ensuite emballées dans les meilleures conditions possibles pour assurer leur maintien durant le transport. Nous emballons nos box dans un carton fait sur mesure accompagné d’un joli fixateur en mousse qui permet d’assurer la stabilité de la box. Vous trouverez également à l’intérieur du paquet, une carte message ainsi qu’un guide d’entretien.

Le nombre de roses peut varier pour une même taille de box. Cela est dû à la taille des roses. En effet, les roses que nous utilisons sont toutes des roses d’origine naturelles, de ce fait elles n’ont pas toujours la même taille.

Nos box sont personnalisables pour vous permettre de façonner votre cadeau à l’image de la personne qui le recevra. Les critères suivants sont personnalisables : la taille de la box, la forme de la box, la couleur des roses, la couleur de la boite, la couleur du ruban, le message. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter un cadeau, une gourmandise ou un ballon avec votre box de roses.

Tous nos produits alimentaires ont une date limite de consommation de plus de 3 mois au moment de l’envoi pour que vous puissiez les consommer à votre bon vouloir.
Pour ajouter des produits, il faut les choisir lors que cela vous est demandé avant la finalisation de votre commande. Si vous ajoutez des produits supplémentaires à votre commande, ceux-ci seront expédiés au sein d'un seul carton. Certaines de nos box incluent directement d’autres produits tels que des chocolats, des macarons ou encore du champagne. Vous pouvez aussi choisir de les rajouter individuellement à votre commande. Vous pouvez ajouter jusqu’à un ballon supplémentaire qui s’envolera à l’ouverture dans une même commande.
Tous nos produits alimentaires ont une date limite de consommation de plus de 3 mois au moment de l’envoi pour que vous puissiez les consommer à votre bon vouloir.

COMMANDE

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu’elle a été passée, par contre pour toute les commandes qui sont programmées, vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 48h avant le jour de livraison. Il vous suffit de contacter notre service client

Pour toute demande spéciale venant d’un particulier, notre service client est à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h, par mail ou par téléphone, pour vous aider à réaliser votre projet. Nous proposons aux professionnels, soit entreprises, institutions et comités d’entreprise une offre complète et entièrement personnalisable pour tous vos cadeaux. Pour y accéder, il vous suffit de créer un compte professionnel sur notre site internet www.tasurprisepro.fr.

Pour faire livrer votre commande à une adresse différente que celle de facturation, il vous suffit simplement de renseigner une adresse de livraison différente lors de votre commande. Vous pouvez créer autant d’adresses de livraisons que vous le voulez et en choisir une différente à chaque fois. Pour vous garantir une discrétion maximale, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis.

Le code promotionnel est à entrer au moment de la commande, avant de réaliser le paiement dans l’encart dédié à cet effet. Une fois que vous appuyez sur le bouton « appliquer » la réduction sera immédiatement déduite de votre total.

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à 48h avant la livraison en contactant notre service client par téléphone.

Malgré tout l’attention que nous portons à nos box de roses éternelles, il peut arriver pour une quelconque raison qu’une commande arrive endommagée. Si c’est votre cas, il vous suffit de nous envoyer une photo du produit défectueux avec le numéro de commande via notre formulaire de contact. Vous aurez ainsi le choix entre deux possibilités : - Le produit vous est remboursé dans les 72h (hors frais de livraison) - Nous vous renvoyons le produit.

Votre confirmation de commande est envoyée automatiquement lorsque celle-ci a été validée. Par soucis d’écologie mais surtout pour garantir à la personne qui recevra la surprise, nous ne mettons jamais de facture à l’intérieur de nos colis. L’ensemble de vos factures est disponible sur votre compte Madameveutdesroses.fr et accessible depuis notre site internet. Vous recevrez un exemplaire par email lors de la confirmation de votre commande.

PAIEMENT

Nous n’appliquons pas de frais de gestion sur nos produits, pour retrouver le montant de frais de livraison, cliquez ici.

Nous voulons rendre le paiement le plus facile possible pour vous. Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire ou Paypal. Tous nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, vous serez redirigé sur une page sécurisée qui utilise le cryptage par protocole SSL, vous pouvez y régler votre commande par carte bleue en toute sécurité. Par ailleurs, si vous avez un compte Paypal, vous pouvez payer avec votre adresse e-mail et mot de passe Paypal.

Non, vous pouvez être rassurés, vos données bancaires ne seront pas conservées par notre entreprise pour vos garantir une sécurité maximale.

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LIVRAISON

En effet, s’il s’agit d’une surprise, votre destinataire peut être absent ! Si le destinataire est absent le jour de livraison, le livreur se représente au prochain jour ouvré ou dépose le colis en point de retrait. Par voie postale : si le destinataire n'est toujours pas présent lors du second passage, le livreur laissera le colis à disposition pendant 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche de l'adresse indiquée. Avec un autre transporteur : si le destinataire est absent, vous serez ensuite contacté pour vous transmettre les indications nécessaires pour récupérer le colis en point relais. Ce dernier sera mis à disposition pendant 15 jours.
Nous livrons sur toute la France. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous livrons en 24h dans toutes la France, si vous commandez avant 18h vous serez livré le lendemain avant 13h. Nous livrons en 24-48h avec GLS et en 24h avec Chronopost (livraison "Jour Précis" lors de l'achat). Les livraisons se font entre 8h et 13h avec Chronopost, vous pouvez choisir le créneau horaire (tranche de 2h) qui vous arrange. Pour toutes les commandes sur Paris et proche banlieue, vous pouvez disposer d’un service de livraison par coursier en moins de 2h après la commande. Notre service tend à évoluer et nous espérons pouvoir vous proposer bientôt une livraison en Europe.
Vous pouvez suivre votre colis à partir du moment où nous le transmettons à notre transporteur. Au moment de l’envoi de la commande, vous recevrez un mail de confirmation de prise en charge ainsi qu’un numéro de suivi de colis. Ce numéro vous sera demandé sur le site du transporteur pour toute information relative à votre colis.
Le montant des frais de livraisons dépend du mode de livraison que vous avez choisi ainsi que du transporteur. Nous proposons des frais de livraison à partir de 5,90€.
Oui, vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée. Vous pouvez commander dès aujourd’hui, après avoir choisi votre ballon et écrit votre message, il vous sera demander de choisir une date de livraison souhaitée entre le lendemain de votre commande et les 30 jours suivants. À vous de choisir à quelle date vous voulez que le destinataire reçoive son cadeau. Nous expédierons votre colis en fonction des délais du transporteur choisi pour que la surprise soit au rendez-vous le jour J. Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de retard du service de livraison du transporteur. Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours férié). Une commande passée vendredi après 18h sera expédiée le lundi suivant.
Après commande les délais de livraisons sont de 24h en France, 2h sur Paris par coursier. Mais vous pouvez prévoir vos livraisons et être livrés le jour choisi.

ENTRETIEN

Nos boxes de roses de nécessitent pas d’entretien particulier. Cependant, pour maintenir leur éclat et leur beauté le plus longtemps possibles, voici quelques conseils :

- N’arrosez pas votre box de roses. Nos roses éternelles sont traités avec des procédés spéciaux pour augmenter leur longévité, elles ne doivent absolument pas être arrosées.

- Touchez le moins possible les pétales. Nos roses doivent être admirées avec les yeux ! Leur forme et leur couleur risquent de se dégrader à cause de l’humidité de votre main.

- Nos roses doivent être conservées, idéalement, à l’abri de la lumière du soleil et dans une pièce à température ambiante.

- Vous pouvez retirer la poussière en utilisant, délicatement, un pinceau ou une brosse douce.

Non. Nos roses éternelles ne doivent absolument pas être arrosées. En rentrant en contact avec de l’eau, elles pourraient perdre leur beauté.

CADEAU

Bien sûr ! Vous pouvez envoyer votre box anonymement, avec ou sans carte message. Le seul nom présent sur le colis est le nom du destinataire, ainsi, sans présence de votre signature sur la carte message, la box de roses sera envoyée anonymement.
Bien évidemment ! Nous proposons des cartes avec un message écrit mais aussi des cartes accompagnées d’une photo type polaroid sur laquelle vous pouvez écrire un mot n’excédant pas les 30 caractères. Vous pouvez télécharger vos photos depuis votre appareil au format jpg et png. Au moment de votre commande, l’option « ajouter un message personnalisé » vous sera automatiquement proposé.
Vous pouvez offrir une carte cadeau Madame veut des roses à la personne de votre choix, simplement en rentrant son nom, son prénom ainsi que son adresse dans la partie « adresse de livraison » avant de finaliser votre commande. Vous recevrez la carte cadeau par voie postal ou par mail (à votre adresse ou celle du destinataire directement) en fonction du choix effectué.
Pas de panique, si vous avez perdu le code d’activation de votre abonnement ou de votre carte cadeau, il vous suffit simplement de contacter notre service client avec votre nom ainsi que le numéro de commande.that relates to your style and story.

Vous recevrez votre carte cadeau par voie postale ou par email. Sur celle-ci vous trouverez un code d’activation. Une fois la carte cadeau acquise, par la suite, lors de chaque commande, au moment du paiement vous pouvez cliquer sur « avantage » et entrer le code obtenu sur la carte cadeau pour l’utiliser.
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